Question 1

Compra y disponibilidad

Accepted Answer

- ¿Cómo sé qué llanta es compatible con mi vehículo?

Revisa la medida impresa en el costado de tu llanta actual (ej. 205/55 R16), o consulta la etiqueta del marco de la puerta o el manual del vehículo (estos 2 son muy útiles, cuando no tienes la certeza de que la llanta sea la original). Introduce esos datos en nuestro buscador y verás solo las opciones que ofrecemos en tu medida. Asegurate que el código de velocidad y carga se igual o superior al de tu llanta original.  Tambien te podria interesar ver (Poner link de como leer llanta de moto y de auto)

- ¿Puedo buscar llantas solo introduciendo la medida?

Sí. En el campo “Busca por medida” escribe ancho/serie/rin (ej. 205/55 R16) y filtra al instante.

- ¿Qué significa el código M/C, LT o P antes de la medida?

Indica el tipo de vehículo: P = Pasajero, LT = Light Truck, M/C = Motocicleta.

- ¿Qué hago si la llanta que quiero aparece “Sin stock”?

Haz clic en “Notificarme” y te avisaremos por correo o WhatsApp en cuanto se reponga. También puedes elegir una marca equivalente con la misma medida.

- ¿Ofrecen asesoría personalizada para elegir compuesto o marca?

Claro. Escribenos a nuestro whatsapp (poner link de whats app) y un especialista te orienta sin costo

Question 2

Pagos y facturación

Accepted Answer

- ¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express; PayPal; Mercado Pago; transferencias SPEI y pagos en efectivo en OXXO.

- ¿Tienen opción de parcializar los pagos?

Sí, al momento de elegir tu forma de pago, aparece la opción de parcializar el monto

- ¿Tienen opción de meses sin intereses y con qué bancos?

Sí, en los meses de promoción, en el portal aparecerá la opción cuando este disponible.  3, 6 y 12 MSI con BBVA, Citibanamex, Santander, Banorte y American Express (promociones sujetas a monto mínimo).

- ¿Cómo solicito mi factura electrónica CFDI?

Al finalizar tu compra marca, dirigete a nuestro link de facturacion e ingresa los datos requeridos  y por correo recibirás XML y PDF.

- ¿Puedo facturar a nombre de persona moral?

Sí,dirigete a nuestro link de facturacion e ingresa los datos requeridos  y por correo recibirás XML y PDF.

- ¿Cuánto tiempo tengo para pedir corrección de factura?

24 h naturales después de recibirla. Escríbenos a facturacion@btires.com.mx con tu folio y la corrección requerida.

- ¿Es seguro pagar en línea; qué protocolos usan?

Usamos cifrado TLS 1.3 y pasarelas certificadas PCI‑DSS; tus datos viajan encriptados y no se almacenan en nuestros servidores.

- ¿Aceptan pagos contra entrega o en efectivo en OXXO?

Por ahora no. Requerimos pago anticipado para procesar el pedido y asegurar logística.

Question 3

Envíos y tiempos de entrega

Accepted Answer

- ¿Cuáles paqueterías utilizan y puedo elegir la empresa?

Al momento de pagar, tu de manera directa podrás elegir la paqueteria que mas te convenga y asi poder generar el envio.

- ¿En cuánto tiempo llega mi pedido a zona metropolitana?

De 1 a 8 días hábiles una vez despachado, según el método de envío de tu elección.

- ¿Hacen envíos a todo México, incluyendo zonas remotas?

Sí. El tiempo de entrega puede extenderse de 5 a 8 días hábiles según la paquetería de tu elección.

- ¿Cómo rastreo mi paquete una vez que se despacha?

Te enviamos un e‑mail con la guía cuando sale de nuestro almacén; haz clic y verás la ruta en tiempo real.

- ¿Qué hago si el rastreo no se actualiza en más de 48 h?

Escríbenos al chat con tu número de guía; abrimos incidencia con la paquetería y te damos respuesta en menos de 12 h hábiles.

Question 4

Garantías, devoluciones y cambios

Accepted Answer

- ¿Qué cubre la garantía de fábrica de las llantas?

Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.

- ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución sin costo?

8 días naturales desde la entrega, sin uso y en su empaque original.

- ¿Qué condiciones debe cumplir la llanta para cambio o reembolso?

Llanta sin montar ni rodar, con etiqueta y banda limpia.

- ¿Cómo gestiono un defecto de fábrica detectado después del montaje?

Envía fotos, DOT y kilometraje a garantia@btires.com; te respondemos máximo en 5 días hábiles.

- ¿Quién asume el costo de envío en una devolución?

Si el error es nuestro o del fabricante, nosotros. Si es por cambio voluntario, el cliente cubre la guía.

- ¿Puedo cambiar de medida o modelo después de recibir el producto?

Sí, en los 8 días y sin montar. Se ajustará diferencia de precio y flete.

- ¿En cuánto tiempo reembolsan el dinero tras aprobar una devolución?

En menos de 7 días hábiles después de aprobado el producto devuelto.

Question 5

Mantenimiento y seguridad

Accepted Answer

- ¿Cada cuánto revisar la presión?

Cada 15 días o antes de un viaje largo, siempre con llantas frías o antes de rodarlas 2k.

- ¿Profundidad mínima recomendada para cambiar?

La pronfundidad mínima recomendada para cambiar las llantas, es de 1.6 mm

- ¿Frecuencia de rotación?

La rotación debe realizarse cada 6 meses o 10,000 km y de acuerdo al tipo de llantas del vehículo, procurando siempre que las mejores llantas queden en el eje trasero.

- ¿Presión con carga extra/remolque?

Consultar con el fabricante del vehículo o remolque, Si no consultarnos via correo o whatsapp

- ¿Cómo identificar desgaste irregular?

Cuando es notorio un desgaste más acusado en el centro de la llanta o en alguno de sus hombros o ren ambos hombros o desgaste ondulado en la periferia de la banda de rodamiento

- ¿Cuándo balancear nuevamente las llantas?

El balanceo debe realizarse cada 6 meses o 10,000 km o cuando se sientan vibraciones en el volante al condicir entre 80 y 120 km/h, despues de realizar alguna reparación

- ¿Es recomendable usar nitrógeno?

Queda a discresión del usuario, no se han demostrado feacientemente beneficios al usarlo

Question 6

Promociones y cupones

Accepted Answer

- ¿Cómo aplico un cupón de descuento en mi compra?

Escribe el código en la casilla “Cupón” antes de pagar en caso de que este activo y tengamos existencias, se te aplicará automáticamente.

- ¿Los cupones se pueden combinar con meses sin intereses?

Sí, salvo que el cupón especifique lo contrario en sus términos.

- ¿Tienen promociones especiales por temporada?

Participamos en Hot Sale, Buen Fin y Cyber Monday con descuentos atractivos. Y en algunas otras temporadas, dirigete a nuestra sección de promociones para verificar las activas.

- ¿Cómo me entero de ofertas relámpago o flash sales?

Ve a nuestra pestaña de promociones y verifica las que esten activas en ese momento.

Question 7

Soporte al cliente

Accepted Answer

- ¿Cuáles son los horarios de atención por teléfono y WhatsApp?

L‑V 9:00‑19:00 h, Sáb 9:00‑14:00 h (CDMX).

- ¿En cuánto tiempo responden un correo de servicio al cliente?

Menos de 24 h hábiles.

- ¿Qué datos necesito proporcionar para acelerar mi consulta?

Número de pedido, nombre completo y correo de compra.

- ¿Tienen chat en vivo y cómo lo uso?

Sí, burbuja de whatsapp; respuesta inmediata de bot o en 5 min por asesor.

- ¿Cómo doy seguimiento a un folio de atención previa?

Ingresa el folio en la sección “Rastrea tu caso” o responde al correo original.

- ¿Puedo modificar la dirección de entrega después de pagar?

Si el pedido no ha sido despachado, contáctanos con el nuevo domicilio y lo actualizamos. Esto puede incurrir en algún costo extra.

- ¿Cómo reporto un paquete dañado o incompleto al recibirlo?

Envía foto del empaque, etiqueta y contenido a soporte@btires.com dentro de las primeras 24 h; levantamos incidencia y reponemos lo faltante.

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Preguntas frecuentes

Sí. En el campo “Busca por medida” escribe ancho/serie/rin (ej. 205/55 R16) y filtra al instante.

Indica el tipo de vehículo: P = Pasajero, LT = Light Truck, M/C = Motocicleta.

Haz clic en “Notificarme” y te avisaremos por correo o WhatsApp en cuanto se reponga. También puedes elegir una marca equivalente con la misma medida.

Claro. Escribenos a nuestro whatsapp (poner link de whats app) y un especialista te orienta sin costo

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express; PayPal; Mercado Pago; transferencias SPEI y pagos en efectivo en OXXO.

Sí, al momento de elegir tu forma de pago, aparece la opción de parcializar el monto

Sí, en los meses de promoción, en el portal aparecerá la opción cuando este disponible. 3, 6 y 12 MSI con BBVA, Citibanamex, Santander, Banorte y American Express (promociones sujetas a monto mínimo).

Al finalizar tu compra marca, dirigete a nuestro link de facturacion e ingresa los datos requeridos y por correo recibirás XML y PDF.

Sí,dirigete a nuestro link de facturacion e ingresa los datos requeridos y por correo recibirás XML y PDF.

24 h naturales después de recibirla. Escríbenos a facturacion@btires.com.mx con tu folio y la corrección requerida.

Usamos cifrado TLS 1.3 y pasarelas certificadas PCI‑DSS; tus datos viajan encriptados y no se almacenan en nuestros servidores.

Por ahora no. Requerimos pago anticipado para procesar el pedido y asegurar logística.

Al momento de pagar, tu de manera directa podrás elegir la paqueteria que mas te convenga y asi poder generar el envio.

De 1 a 8 días hábiles una vez despachado, según el método de envío de tu elección.

Sí. El tiempo de entrega puede extenderse de 5 a 8 días hábiles según la paquetería de tu elección.

Te enviamos un e‑mail con la guía cuando sale de nuestro almacén; haz clic y verás la ruta en tiempo real.

Escríbenos al chat con tu número de guía; abrimos incidencia con la paquetería y te damos respuesta en menos de 12 h hábiles.

Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.

8 días naturales desde la entrega, sin uso y en su empaque original.

Llanta sin montar ni rodar, con etiqueta y banda limpia.

Envía fotos, DOT y kilometraje a garantia@btires.com; te respondemos máximo en 5 días hábiles.

Si el error es nuestro o del fabricante, nosotros. Si es por cambio voluntario, el cliente cubre la guía.

Sí, en los 8 días y sin montar. Se ajustará diferencia de precio y flete.

En menos de 7 días hábiles después de aprobado el producto devuelto.

Cada 15 días o antes de un viaje largo, siempre con llantas frías o antes de rodarlas 2k.

La pronfundidad mínima recomendada para cambiar las llantas, es de 1.6 mm

La rotación debe realizarse cada 6 meses o 10,000 km y de acuerdo al tipo de llantas del vehículo, procurando siempre que las mejores llantas queden en el eje trasero.

Consultar con el fabricante del vehículo o remolque, Si no consultarnos via correo o whatsapp

Cuando es notorio un desgaste más acusado en el centro de la llanta o en alguno de sus hombros o ren ambos hombros o desgaste ondulado en la periferia de la banda de rodamiento

El balanceo debe realizarse cada 6 meses o 10,000 km o cuando se sientan vibraciones en el volante al condicir entre 80 y 120 km/h, despues de realizar alguna reparación

Queda a discresión del usuario, no se han demostrado feacientemente beneficios al usarlo

Escribe el código en la casilla “Cupón” antes de pagar en caso de que este activo y tengamos existencias, se te aplicará automáticamente.

Sí, salvo que el cupón especifique lo contrario en sus términos.

Participamos en Hot Sale, Buen Fin y Cyber Monday con descuentos atractivos. Y en algunas otras temporadas, dirigete a nuestra sección de promociones para verificar las activas.

Ve a nuestra pestaña de promociones y verifica las que esten activas en ese momento.

L‑V 9:00‑19:00 h, Sáb 9:00‑14:00 h (CDMX).

Menos de 24 h hábiles.

Número de pedido, nombre completo y correo de compra.

Sí, burbuja de whatsapp; respuesta inmediata de bot o en 5 min por asesor.

Ingresa el folio en la sección “Rastrea tu caso” o responde al correo original.

Si el pedido no ha sido despachado, contáctanos con el nuevo domicilio y lo actualizamos. Esto puede incurrir en algún costo extra.

Envía foto del empaque, etiqueta y contenido a soporte@btires.com dentro de las primeras 24 h; levantamos incidencia y reponemos lo faltante.

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